Rückerstattungsrichtlinie

Wir wollen, dass du sie wirklich trägst und nicht über sie grübelst. Deshalb ist jede Bestellung durch unsere 90-Tage-Garantie abgedeckt.

90 Tage Geld-zurück-Garantie. Trag sie, wasch sie, leb in ihnen. Wenn du innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung nicht zufrieden bist, melde dich bei uns und wir erstatten dir den vollen Betrag.

Kostenloser Größentausch

Wenn die Passform nicht stimmt, tauschen wir deinen Artikel kostenlos gegen eine andere Größe. Schreib an contact@cellumove.co mit deiner Bestellnummer und der Größe, die du brauchst. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an und wir berechnen dir auch den Versand des Ersatzartikels nicht.

So startest du eine Rücksendung oder einen Umtausch

Schreib an contact@cellumove.co mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Notiz, was nicht passt.
Wir antworten mit einer Rücksendeanleitung. Bitte warte auf diese Anleitung, bevor du etwas zurückschickst — Pakete, die ohne sie zurückgehen, können sich verzögern.
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wann die Erstattung kommt

Erstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung freigegeben. Nach der Freigabe braucht deine Bank oder dein Kartenanbieter in der Regel weitere 5–10 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto ist. Auf diesen letzten Schritt haben wir keinen Einfluss.

Hygiene und Zustand

Das sind Kompressionskleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden. Artikel müssen sauber und geruchsfrei zurückgeschickt werden, mit noch angebrachtem Hygienestreifen, sofern einer beilag. Das schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein und gilt nicht für Artikel, die bereits fehlerhaft ankamen.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht das ist, was du bestellt hast, sag uns innerhalb von 30 Tagen Bescheid und schick ein Foto. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag, einschließlich Rücksendeporto. Du sollst nicht für unseren Fehler zahlen.

Artikel, die wir nicht erstatten können

Geschenkgutscheine.
Artikel, die ohne vorherige Absprache nach Ablauf der 90 Tage zurückgeschickt werden.
Artikel, die in unhygienischem Zustand zurückkommen (siehe oben).

Bestellung stornieren

Bestellungen können bis zum Versand kostenlos storniert werden. Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat, muss es als Rücksendung abgewickelt werden.