Política de reembolso

Queremos que te los pongas de verdad, no que te quedes con la duda. Por eso todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de 90 días.

90 días de garantía de devolución. Póntelos, lávalos, vive con ellos. Si no estás contenta dentro de los 90 días siguientes a la entrega, escríbenos y te devolvemos el importe completo.

Cambio de talla gratis

Si el ajuste no es el adecuado, te cambiamos el artículo por otra talla sin coste para ti. Escribe a contact@cellumove.co con tu número de pedido y la talla que necesitas. No pagas ninguna tasa de reposición y tampoco te cobramos el envío del artículo de recambio.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Escribe a contact@cellumove.co con tu número de pedido y una nota breve sobre qué falla.
Te respondemos con las instrucciones de devolución. Espera a recibirlas antes de enviar nada de vuelta: los paquetes devueltos sin ellas pueden retrasarse.
Una vez recibida y revisada tu devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago original.

Plazos del reembolso

Los reembolsos se aprueban en un plazo de 3 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Tras la aprobación, tu banco o emisor de la tarjeta suele necesitar otros 5–10 días hábiles para abonar el dinero en tu cuenta. Ese último paso queda fuera de nuestro control.

Higiene y estado

Son prendas de compresión que se llevan en contacto con la piel. Los artículos deben devolverse limpios y sin olores, con la tira higiénica todavía colocada cuando se haya suministrado. Esto no limita tus derechos legales y no se aplica a artículos que llegaron defectuosos.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, avísanos en un plazo de 30 días y envíanos una foto. Lo reponemos o te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de devolución. No vamos a pedirte que pagues por un error nuestro.

Artículos que no podemos reembolsar

Tarjetas regalo.
Artículos devueltos fuera del plazo de 90 días sin acuerdo previo.
Artículos devueltos en condiciones antihigiénicas (ver arriba).

Cancelar un pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin coste hasta que salen de nuestro almacén. Una vez que el paquete ha salido, hay que tramitarlo como una devolución.